Terug

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om na ontvangst van je artikel een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@neeka.nl.

Zodra je retourzending is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn en worden afgetrokken van je terugbetaling. Als je woonland niet Nederland is, kan het verzenden van je goederen langer duren dan verwacht.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor sale-artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De gemakkelijkste manier om een omruiling te regelen is door eerst contact met ons op te nemen – we vinden de beste oplossing en maken het proces zo soepel mogelijk voor je.

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, om je te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Voor eventuele verdere vragen, neem contact met ons op via: info@neeka.nl.